老邵的手機是24小時開通的。業主如果遇到家里停電、漏水，哪怕是深更半夜，老邵接到電話后，都會去現場進行水電維修。有一天凌晨3點，一戶人家起來上廁所，發現污水管道堵住了，臭得要命，找保安，保安解決不了，打電話給老邵，老邵二話不說，穿好衣服就上業主家通管道，花了一個小時才疏通。
恩濟花園物業最近推出一項“新政”：保安要收快遞員1塊錢的包裹保管費，這1塊錢，快遞員不肯付，只能業主出，所以引來質疑：這不是變相在跟業主收錢嗎？
當時小區物管中心的經理老邵拋出一句話：我們物業去年一年盈余36萬，難道還會為難業主這一塊錢？
小區物業去年盈余36萬
業主自管，簡單地說，就是不聘請物業公司，而是由業委會自聘業主管理小區。
恩濟花園去年的物業收入已經公示：總收入108萬元，總支出72萬元，全年利潤36萬元。
賺了這么多錢，小區業主一傳十、十傳百，恩濟花園的名氣也漸漸大起來。小區物業已經接待了一批又一批前來考察的人，甚至有人專門從諸暨趕來，還有知名的大型物業公司也前來取經。
有許多人想知道，恩濟花園物業為什么一年能贏利36萬元，通過采訪，我們初步梳理了五條經驗，與大家分享。
一：有個堅持“業主第一”的經理老邵
在小區采訪，許多業主都提到了物業經理老邵。
老邵，小區業主，65歲，高高瘦瘦，戴眼鏡，曾當過杭州服裝集團特種服裝部、時裝部經理，性格直爽。如今，老邵已連任兩年半，每月工資3500元。
老邵以前沒干過物業，但他說自己在服務行業摸爬滾打三四十年，做物業無非就是做家政服務。
做物業服務，老邵堅持一個原則——業主第一。
這句話，老邵有時會換一種說法，就是“問題不能遺留，否則會像灰塵一樣越積越厚”。
說是經理，但老邵沒有坐辦公室的福氣。他要么在通下水管，要么就是幫業主修水電。
他說自己是個勞碌命，耐不住清閑，每天都要在小區內走走看看，這樣才放心。
老邵的手機是24小時開通的。業主如果遇到家里停電、漏水，哪怕是深更半夜，老邵接到電話后，都會去現場維修。
有一天凌晨3點，一戶人家起來上廁所，發現污水管道堵住了，臭得要命，找保安，保安解決不了，打電話給老邵，老邵二話不說，穿好衣服就上業主家通管道，花了一個小時才疏通。
老邵原來是做服裝的，怎么會通管道、修水管的？
他說，這些都是跟維修工學的，學起來不難，但關鍵要放下架子，肯為業主服務。
最近，由于沒找到合適的綠化工人，他一有空就去除草、澆水，搞起了綠化，干得很起勁。
阿姨：小區自管，大家都沒嘗試過，一開始我們有點懷疑，這能管得好嗎？現在看來當初多慮了，物業的工作都蠻主動的，比如老邵看到路窄，人車混行有安全隱患，就對道路進行了改造。我們的信報箱太小了，老邵也很主動地聯系單位幫我們更換了一批大的信報箱，真的要感謝他。
趙先生：小區停車管得蠻好，盡管車位緊張，但還是保證我們業主的車都能停進小區，實在不行，也能停到小區門口的人行道上，然后把鑰匙交給保安就行，第二天一大早，保安就會把車挪走，不用擔心吃罰單。
李女士：我在這里住了五六年了，住得很安心。
在小區物管中心，我們還看到了業主寫的十多封表揚信，其中一封寫道：
我是2010年搬進小區的新業主，入住不到幾個月就發現屋頂漏水問題，臥室、客廳、洗手間都有不同程度的漏水現象。向物管反映問題后，你們不但沒有推卸責任，還組織專業人員進行現場維修，全心全意為我們解決難題，你們的細心周到，我萬分感謝，祝你們龍年大吉，身體健康。
（21幢602業主）
二：制度有保障，管理很有序
恩濟花園物業的全部陣容是：8個保安、5名保潔員、1名經理、1名文員、1名維修工，一共16人。
老邵制訂了《恩濟花園保安、保潔工作扣分細則》（注：每分相當于2塊錢）：
早班保安站立服務時間4小時，中班保安站立服務時間3小時，晚班站立時間2小時，違規者扣4分；遲到、早退者扣5分；上班時間喝酒、睡覺，一經發現，經確認扣20分……
單元通道未清潔、未拖地者扣2分、上班時間做私活、洗衣服、洗頭等扣除10分、挖苦先進工作者，鬧不團結者扣1分……
這樣一來，整個小區看上去井然有序，怎么個有序法？我們一到小區，保安嚴格守門，問我們去哪幢。小區環境整潔，車輛停放有序，綠化也不錯，幾乎見不到雜草。
2010年，小區的監控死角都裝上了攝像頭，西大門提升改造成了電控門禁，再加上去年保安嚴格把關，抓了兩個小偷，去年一年，小區的失竊率為零。
老邵說，收費也要講究方式方法。遇到對方不繳費的，他都要分析一下，這戶業主是男當家還是女當家，什么職業，什么性格，然后主動上門詢問，“問業主哪些地方物業還做得不夠好，我再幫你們解決。”
舉個例子，有戶人家的車庫門檻太高，車子進出時輪胎損耗比較大，老邵得知后，就幫忙做了一個坡，事后，這戶人家把欠了一年多的費都繳掉了。
四：開源節流少花錢多辦事
去年，為小區做的實事有新增健身器材、改造信報箱、提升綠化、停車改造、西門提升改造、污水管整治六大民生工程，基本上都是開源節流，沒花多少錢，甚至有的不用花錢就把事情辦成了。
比如西門提升改造，是把原來的鐵門換成了需要刷卡進出的電子門禁系統，花了1.7萬元，電控門安裝后，原本需要兩個保安守門，一下子可以減少一個，相當一年省下3萬元工資費用，兩相合計，等于還節約了1.3萬元。
搞綠化也要“牙縫里省點錢”。老邵問過綠化公司，恩濟花園的綠化外包，要花5萬元。他想了個辦法，自己從蕭山運來花草，再發動保安保潔一起搞綠化，搞一小時10元錢，總共只花了2萬元。“不但省錢，還增加了保安保潔的收入。”